Wa

OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA

Każdy z nas zapewne ma swoje doświadczenia z tak zwanym trudnym klientem. Szczególnie pamiętamy sytuacje kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. Takie zachowania wywołują w nas silne reakcje emocjonalne, z którymi nie zawsze potrafimy sobie poradzić Celem tego szkolenia jest uświadomienie i rozwinięcie umiejętności związanych z odpowiednimi reakcjami na tego rodzaju zachowania, w taki sposób aby nie urazić klienta i równocześnie obronić siebie przed negatywnymi skutkami ataku.

Poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów

To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o handlowcach, którzy są odpowiedzialni w swoich firmach za poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów.

WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development)

Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą. I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" niż tych zakończonych sukcesem. Jak więc profesjonalnie przygotować się do wprowadzenia nowego produktu na rynek? Jakich błędów unikać? Na te i inne pytania odpowiemy w trakcie szkolenia. Szkolenie jest przeznaczone dla product i brand managerów, dyrektorów marketingu, członków zarządu

Wiecej >>:
  Drewniane rowery z Polski

SZTUKA PREZENTACJI - TECHNIKI AKTORSKIE

Każdy z nas przynajmniej raz w życiu prowadził prezentację lub występował publicznie. Dla każdego to ogromne przeżycie. Ale tylko od nas zależy, czy zaliczymy takie doświadczenie do tych przyjemnych, czy zupełnie odwrotnie. Sztuka prezentacji jest umiejętnością nabytą. Nie ma urodzonych dobrych mówców, tak jak nie rodzimy się mówcami złymi. Wszyscy możemy doskonale przemawiać, wystarczy poznać zasady rządzące nami i naszą psychiką. Techniki aktorskie, oparte na pracy z ciałem, głosem i psyche, to nieoceniona wiedza, dzięki której poprowadzenie prezentacji, stanie się przyjemnym zadaniem.

KOMUNIKACJA PERSWAZYJNA - Trening Wywierania Wpływu

Każdy z nas staje czasami przed koniecznością przekonania innych osób. Przekonujemy: * klientów do naszego produktu i firmy, * przełożonych do pomysłów i rozwiązań, * podwładnych do tego, że jednak można, * żonę / męża do wyjazdu w góry zamiast nad morze (lub odwrotnie), * dzieci, że jednak szkoła przyda im się w życiu, * urzędników skarbowych, że błąd w zeznaniu podatkowym nie był celowy, * policjantów, że wystarczy pouczenie, * teściów do …. siebie samego / samej. Nie zawsze nam się to udaje, pomimo dobrych intencji i mocnych argumentów. Dlaczego? Dlatego, że sztuka komunikacji interpersonalnej a zwłaszcza komunikacji perswazyjnej wbrew pozorom nie jest aż tak łatwa i oczywista jak mogłoby się wydawać. Można jednak się jej nauczyć. Zapraszamy na szkolenie w całości poświęcone trudnej sztuce komunikacji perswazyjnej. Nasze szkolenie ma charakter treningu (warsztatu), w którym wykłady są ograniczone do niezbędnego minimum na rzecz aktywnego kształcenia Twoich umiejętności.

ZAAWANSOWANE TECHNIKI NEGOCJACJI

Negocjacje są nieodłącznym elementem biznesu. To w trakcie negocjacji decyduje "być albo nie być" kontraktów handlowych, projektów czy też całych przedsiębiorstw. Do niedawna negocjacje były wiedzą dla "wtajemniczonych", dziś coraz częściej spotykasz siedzących po drugiej stronie stołu doskonale przygotowanych, opanowanych i twardych negocjatorów partnera. Czy pomimo to chciałbyś negocjować ze świadomością, że już na starcie masz nad nimi przewagę? Taką przewagę może zapewnić Ci znajomość zaawansowanych technik negocjacji i to, dlatego warto przyjść na to szkolenie.

ZARZĄDZANIE LOGISTYKĄ DYSTRYBUCJI

Logistyka dystrybucji to wyjątkowe i unikalne na polskim rynku szkolenie przeznaczone dla menedżerów i specjalistów odpowiedzialnych za sprawny i profesjonalny przebieg procesu dystrybucji produktów. Unikalną wartością tego szkolenia jest osoba trenera - Pana Bogdana Krokera- trenera praktyka mającego ponad 11 letnie doświadczenie w obszarze logistyki. Menedżera takich firm jak Delphi Automotive Systems, TRW Steering Polska, Cussons Polska. Przez ponad 4 lata Senior Konsultanta KPMG - więcej o doświadczeniu trenera

Wiecej >>:
  Telewizja internetowa ekspertradzi.tv
  Leszek Miller znowu w SLD
  Co piąte polskie dziecko żyje w biedzie
  Reklama i Public Relations
  Większość ubezpieczycieli narusza prawa klientów
  Montaż i prezentacje wideo
  Kontakt
  XX-latka: Inflacyjny horror i reanimacja złotego

TECHNIKI OBRONY CENY

Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia. Szkolenie techniki obrony ceny jest odpowiedzią na obecne potrzeby organizacji.

TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJI

Szkolenia windykacja. Pewnie znają Państwo taką mądrość życiową "pożycza się cudze, a oddaje własne". Windykacja należności to trudny obszar w kontaktach z naszym klientem. Czy w związku z tym, nie zastanawiali się Państwo kiedy i jak rozpocząć proces windykowania?

WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - PRAKTYKA PRAWNA DLA NIEPRAWNIKÓW

Dłużnicy i ich zobowiązania stanowią coraz większy problem w wielu firmach. "Miękka windykacja" oparta o negocjowanie z dłużnikiem nie zawsze odnosi skutek. Wtedy jesteśmy zmuszeni sięgnąć do polskiego prawodawstwa. Jak od strony prawnej przeprowadzić skuteczną windykację? Tego nauczymy Cię na szkoleniu. Zajęcia są przeznaczone dla osób nieposiadających wykształcenia prawniczego, które z racji wypełnianych obowiązków zajmują windykacją w swoich firmach (pracownicy działów windykacji, handlowcy, księgowość).

Prawne Aspekty obsługi reklamacji

Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji. Proponowane szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

Techniki przejmowania klientów konkurencji

Dzięki umięjętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, Twoja rozmowa z klientem konkurencji będzie coraz częściej kończyła jego przejęciem. Szkolenia handlowców powinny być dostowane do realiów ich pracy. A przecież każdy handlowiec codziennie rozmawia z klientami konkurencji.

Obsługa reklamacji

Biorąc udział w szkoleniu: Uświadomisz sobie, czym jest reklamacja dla klienta i firmy. Zdobędziesz praktyczne umiejętności przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów. Zdefiniujesz i dokonasz analizy własnego stylu postępowania z reklamacjami.

KEY ACCOUNT MANAGEMENT - Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi

Szkolenie skierowane jest do osób, które mają doświadczenie w sprzedaży, ale właśnie stoją przed nimi nowe wyzwania związane z obsługą klientów strategicznych. W trakcie szkolenia omówimy proces Key Account Managementu na dwóch poziomach: planowania i wdrażania.

ZARZĄDZANIE PRZEZ CELE

Zarządzanie Przez Cele (ang. MBO – Management by Objectives) jest jedną z metod kierowania przedsiębiorstwem i pracownikami. Menedżer wykorzystujący w swojej pracy Zarządzanie Przez Cele koncentruje się na zaangażowaniu pracowników w proces ustalania i realizacji celów. Wymaga to od menedżera umiejętności motywowania i rozbudzania innowacyjności swoich podwładnych.